En Soul Way queremos que disfrutes de cada una de nuestras piezas y que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria.
Seleccionamos y creamos nuestros diseños cuidando cada detalle, pero sabemos que, en ocasiones, un producto puede no ser exactamente lo que esperabas. Por eso, te explicamos cómo realizar un cambio o una devolución de forma sencilla.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Soul Way ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Durante este periodo podrás solicitar la devolución de uno o varios artículos, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras online y una ampliación comercial ofrecida por Soul Way.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el artículo deberá encontrarse en buen estado, sin usar ni presentar signos de deterioro, y conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Puedes examinar el producto para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento, como lo harías en una tienda física. Si sufre una pérdida de valor por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, podremos aplicar la depreciación que legalmente corresponda.
¿Qué productos no admiten devolución por desistimiento?
- Los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente, cuando se encuentren dentro de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
- Otros productos que estén expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Los artículos adquiridos durante rebajas, promociones o campañas especiales sí admiten devoluciones en las mismas condiciones generales.
Esta política no limita los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
2. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a brandsoulway@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Te facilitaremos las indicaciones necesarias para gestionar la devolución.
- Prepara el paquete y envíalo a nuestra dirección de devoluciones.
- Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos directos de envío de la devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente, siempre que haya sido informado previamente de ello.
En caso de productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el pedido, Soul Way asumirá los gastos y gestionará la solución correspondiente.
Reembolso del importe
Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de entrega ordinarios iniciales que correspondan legalmente. Si elegiste una modalidad de envío más costosa que la opción ordinaria más económica, no tendremos que reembolsar el coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin que ello te ocasione gastos adicionales.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro diseño, color o modelo, estaremos encantados de ayudarte, siempre que el artículo solicitado esté disponible.
Para gestionar un cambio, escríbenos a brandsoulway@gmail.com indicando:
- Tu número de pedido.
- El producto que deseas cambiar.
- El artículo por el que deseas sustituirlo.
Una vez confirmada la disponibilidad, te indicaremos cómo proceder.
Gastos de envío en los cambios
Cuando el cambio se solicite por motivos ajenos a un defecto o falta de conformidad del producto, los gastos de transporte tanto de la devolución del artículo original como del envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un defecto o error imputable a Soul Way, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.
4. ¿CÓMO DEBO PREPARAR MI PAQUETE?
Para que podamos recibir correctamente tu devolución o cambio, te recomendamos:
- Proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Incluir todos los accesorios y elementos que acompañaban al artículo.
- Introducir una nota con tu nombre y número de pedido para que podamos identificarlo fácilmente.
Puedes utilizar el embalaje original si lo conservas o cualquier otro embalaje adecuado que proteja correctamente el producto.
5. ¿QUÉ OCURRE SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO?
En Soul Way revisamos nuestros productos antes de enviarlos, pero si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Escríbenos a brandsoulway@gmail.com o a través de WhatsApp al 633 079 140, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías si es posible.
Te ayudaremos a encontrar una solución. En estos casos, los gastos derivados de la gestión serán asumidos por Soul Way y se aplicarán los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan.
6. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Salvo que te indiquemos otra dirección durante la gestión de tu solicitud, puedes enviar tus devoluciones a:
SOUL WAY
Calle Maiquez, 36, piso 3B
28009 Madrid, España.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que hayamos recibido tu paquete.
7. ¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, estaremos encantados de atenderte.
Email: brandsoulway@gmail.com
WhatsApp: +34 633 079 140
En Soul Way queremos que cada compra sea una experiencia especial. Gracias por confiar en nuestros diseños y formar parte de nuestra historia.